导医护士服务礼仪与服务技巧概述(PPT 50页)

导医护士服务礼仪与服务技巧
第一篇导医护士服务礼仪概述
礼仪的原则
根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：
现代服务礼仪的基本思维与理论
掌握人际交往的最佳准则
第二篇导医护士服务礼仪细则
1、仪态、仪表礼仪
2、服饰礼仪
3、举止礼仪：
4、服务的距离
5、表情规范
6、眼神规范
7、声音规范
8、基本语言
9、服务用语
10、处理抱怨
第三篇 导医护士的职业礼仪
2、接待门诊病人：
3、接待急诊病人：
4、迎接入院病人:
5、送病人出院时的礼节：
6、与病人的交谈礼仪：
7、倾听病人的谈话的礼节：
8、护理临终病人的礼节：
9、对待病人的隐私的礼节：
10、其他应注意的礼仪：
11、护理过程中的实例礼仪示范 ：
交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
第四篇 导医护士的社交礼仪
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