银行职员通信礼仪课件(PPT 28页)

银行职员通信礼仪
1.银行电话 (座机)服务礼仪
电话形象三要素
自我介绍
怎样暗示对方终止通话?
通话结束谁先挂电话
银行主动拨打
接电话需注意
遇到中断或拨错的电话怎么办？
有外人在场该如何礼貌的接听电话？
2.手机使用礼仪
手机的职场礼仪
3.手机短信礼仪
手机短信礼仪
4.电子邮件沟通礼仪 
电子邮件沟通礼仪 
实训任务
思考讨论

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