专业服务公司核心竞争力：7S模型(doc 12页)

专业服务公司核心竞争力：7S模型内容提要：
在我们的身边，存在这样一类企业，它们的成功不是依靠雄厚的资金、壮丽的厂房、天赋的资源优势，而是依靠一个独特的东西，这个东西叫做“专业能力”。以专业能力服务有专业需求的客户，我们把这种企业叫做“专业服务公司”，国外的研究者称为“Professional Service Firm”（PSF）。正是因为有了专业，才有了可口可乐的豪言，即使把厂房烧尽，也可以很快地东山再起。
尽管我们很难对“专业能力”一词做出准确地定义，但我们可以形象的描绘专业服务公司的特征，正如大卫•梅斯特在《专业服务公司的管理》一书中所写的那样：“全世界的专业服务公司，无论公司规模是大是小、从事哪个行业，也不论它们在哪个国家，它们的经营理念都是相同的。尽管不同公司的经营理念在文字表述上可谓各式各样，各有不同的措辞，但其内容大致如下：提供卓越的客户服务；让我们的员工有一个充实的职业、富有成就感；获得满意的经济效益，使公司稳健地成长，员工获得良好的报酬。虽然这种理念看似普通，却颇具代表性和参考价值。”

..............................