服务礼仪培训(ppt 36页)

第一章、 调查发现：
第二章、  “印象管理”认为
第三章、 礼节 + 仪表 = 礼仪
第四章、 仪表的重要性
第五章、 微笑的价值
第六章、 微笑的作用
第七章、 微笑的训练
第八章、 眼神礼仪
第九章、 形体礼仪站---站如松
第十章、 形体礼仪坐---坐如钟
第十一章、 形体礼仪行---行如风
第十二章、 形体礼仪蹲---蹲的几种形式
第十三章、 着装原则
第十四章、 职业男性西服穿着：
第十五章、 职业女性衣饰要求
第十六章、 手势的礼仪
第十七章、 握手的礼仪
第十八章、 握手的注意事项
第十九章、 交换名片的礼仪
第二十章、 名片交换的注意事项
第二十一章、 动作的礼仪
第二十二章、 打电话的礼仪

 

外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻    根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
“印象管理”认为
 个人形象就是公司形象。职业形象通过
 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个
 印象反映了公司的信誉、产品及服务的
质量。

礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔
礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有
逻辑的基础上的一项传统习俗。
  它为我们生活中的活动和行为提供了
  一个准则，如同足球比赛的规则一样。
微笑的价值
笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。
微笑的作用
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
微笑应是客户经理的“常规表情

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