基本素质及礼仪培训(ppt 25页)

第一章、 营销人员在营销策略中的地位
第二章、 营销人员的作用
第三章、 营销人员基本职责
第四章、 销售人员三大基本素质
第五章、 一流销售人员五种性格
第六章、 什么是真正的服务？
第七章、 服务5S
第八章、 服务的原则
第九章、 充分认识外表的重要

 

销售人员三大基本素质
具有强烈的签单欲望，以结果为导向
本质上热爱与人打交道，以人为导向
喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向
一流销售人员五种性格
精力充沛
充满自信
渴望成功
勤奋向上
将挫折与困难当作挑战
什么是真正的服务？
把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。
           服务的意义
低价并非是服务
购房者追求的是“感受好”的卖场
服务并非免费
用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者

认识外表的重要
男 性
刮胡子了吗?
是否可以看得见鼻毛?
是否有头皮屑?
衬衫的领、袖是否清洁？
领带打正了吗？
鞋子擦干净了吗？
徽章（胸牌）是否在固定位置？
女 性
头发与服装是否整齐、清洁？
头发是否扎起来？
化妆会不会过浓？
指甲是否修饰得过于惹眼？
饰品是否过于华丽？
鞋子是否擦干净？
袜子有没有抽丝？
香水是否过浓？

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