银行服务礼仪专业培训资料(ppt 58页)

银行服务礼仪专业培训资料目录：
一、着装整洁，仪表端庄
二、举止文明，伸缩有度
三、文明用语，常挂嘴上
四、礼貌待客，先后有序
五、服务细微，动作轻巧
六、热情接待，一视同仁
七、耐心解答，百问不厌
八、留心聆听，主动服务
九、态度温和，避免冲突
1、表情的类型——情爱型
2、表情的类型——思考型
3、表情的类型——凝视型
4、表情的类型——欢快型
5、表情的类型——忧虑型
6、表情的类型——愤怒型
7、表情的类型——惊诧型
8、表情的类型——暗示型
9、表情的类型——轻蔑型
10、表情的类型——风流型

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