酒店连锁公司服务及礼仪管理手册(doc 21页)

酒店连锁公司服务及礼仪管理手册目录：
一、酒店服务理念………………………………………P.4
1、服务的概念
2、优质服务的10把金钥匙：
3、优质服务的三个步骤
4、服务准则
5、温馨服务——“十五规范（10.5FL）” 
二、酒店服务礼仪基本知识…………………………………P.6
（一）服饰仪容礼仪
（二）仪容卫生的要求
（三）言谈礼仪
（四）举止礼仪
三、如家酒店接待服务礼仪……………………………………P.11
四、如家酒店服务规范“十要、十不要”……………………P.19

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