企业流程再造方案分析(ppt 14页)

企业流程再造方案分析内容提要：
何谓企业流程(business process)：
企业流程之定义
企业流程为一序列具逻辑相关性的任务，其被执行之目的乃在达成某一特定的商业结果。
由企业流程可看出组织内部的工作如何执行。
企业流程之构成要素
Entities（实体）：流程发生于组织实体之间。
Objects（标的）：流程必有其处理之标的。
Activities（活动）：流程中必包含活动。
……

企业流程再造的实行风险与障碍：
实行风险
财务风险：流程再造无法产生预期之投资报酬。
技术风险：新企业流程系导源于信息技术解决方案，而非实际工作现况。
一般项目风险：设定的解决方案，非组织能力或项目团队所能胜任。
功能性风险：面临组织重整计划，然其并不适合企业之经营型态。
政策风险：面临人员抗拒，或逐渐失去高阶管理人员的支持。
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实行障碍：其存在将增加流程再造的实行风险，并对流程再造之成败具重大影响力
硬式障碍(hard barriers):与事及规则之执行有关者，如
信息技术问题（information technology problems）
资源问题（resource problems）
法律问题（legal obstacles）
软式障碍(soft barriers):与人之问题有关者，如
内部之个人阻力(internal individual resistance)
内部之团体阻力(internal group resistance)
外部阻力(external resistance)。

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