接待礼仪专业培训资料(ppt 46页)

接待礼仪专业培训资料目录：
1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪

 

接待礼仪专业培训资料内容提要：
待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质；
2、更好地对服务对象表示尊重；
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
……

接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理：
A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；
B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
（2）联络会晤人员：
A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
（3）会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”
B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
……

不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”
场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：
1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”
2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。

..............................