旅游服务与接待礼仪培训教材(ppt 100页)

旅游服务与接待礼仪培训教材目录：
第一节  酒店服务礼仪
一、前厅服务礼仪
二、客房服务礼仪
三、餐厅服务礼仪
第二节  导游服务礼仪
一、迎送服务礼仪
二、带客游览服务礼仪
三、带客购物服务礼仪
四、导游语言服务礼仪
五、突发事件处理礼仪

 

旅游服务与接待礼仪培训教材内容提要：
门厅接送服务礼仪
1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。
2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺序
3、撑伞迎接
4、扶助老、弱、病、残
5、帮助提携行李：先征求意见
6、观察顾客的物品
7、主动帮助客人招呼车辆
8、热情送客：鞠躬、道别
……

预订服务礼仪
热情接待
耐心了解客人的情况
耐性介绍客房类型、设备设施、价格
客房满员要向客人表示歉意
帮助客人填写订房单
电话预订要礼貌接听，认真纪录
遵守预订承诺。
……

电话总机服务礼仪
迅速接听
热情问候
报酒店名称
待客人先放电话
迅速转接电话
客人不在，主动询问客人是否需要留言
认真记录并及时转达电话留言
准时提供叫醒服务
不能随便把客人的信息转告他人。

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