知识管理在企业中的运用(ppt 31页)

知识管理在企业中的运用目录：
1、知识管理认识
2、知识管理的IT实现
3、知识管理实践

 

知识管理在企业中的运用内容提要：
知识管理认识：
知识管理的范围 ：   个人、企业、国家、世界
知识管理的历史 ：   从前、昨天、今天、明天
……

有哪些知识？
业务知识：由ERP等业务系统所管理。
员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。
流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。
组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。
客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。
……

企业知识管理的困惑？
知识管理以何种渠道进入企业？
产品开发工具（创新管理工具）
信息管理平台
战略决策系统
人力资源管理系统
核心竞争力/学习型组织建设需求

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