组织知识管理的评估衡量观点(ppt 42页)

组织知识管理的评估衡量观点目录：
1、基本概念
2、基本定义
3、困难与问题
4、困难点
5、质化的衡量
6、量化的衡量
7、财务性指标衡量
8、非财务性指标衡量
9、内部绩效衡量法
10、外部绩效衡量法
11、质化的衡量-因果事件链
12、目标导向的知识管理衡量方法
13、对產出品质支援的有效性衡量
14、竞争优势导向的知识管理衡量方法
15、知识管理对核心能力的支援程度
16、知识管理对知识缺口的支援程度
17、知识管理对动态能力的支援程度
18、外部竞争导向的知识管理衡量方法
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组织知识管理的评估衡量观点内容提要：
组织对投资於知识管理过程、目标达成及投资报酬率上，所做的一种成效评估，以便暸解达到策略目标的效能与实施的效率程度，并作為后续行动的改进準则
组织知识管理的衡量应是一种多构面、多层次的观念
知识本身是一种无形的资產，其所產生的又几乎是无形的效益，因此其在成效的衡量上，不若一般有形资產的效率评估的容易与明确
知识管理的成效常是无法量化衡量的
知识管理对量化的财务指标之影响常是间接的
知识管理的成本不易估算清楚
知识管理的產出许多是无形的效率，因此除了一些可以明确量化衡量的指标外，其餘的衡量不必硬是利用量化的指标来衡量，而可以利用质化的方式
例如：举出成功的案例、使用者的意见、因果关系模式图来表现及说明
知识管理的绩效，应尽可能以量化的数据来客观呈现，因质化的衡量太过主观，容易被有心人操弄；且在量化方面，又可分為财务性指标及非财务性指标

 

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