高效沟通与商务礼仪(doc 2页)

高效沟通与商务礼仪目录：
一、知彼解己——同理心交流的原则
二、双赢思维——处理工作中人际关系
三、职业化的形象塑造：商务礼仪成就职业人生

高效沟通与商务礼仪内容提要：
(A)全方位有效沟通：有效沟通的要素及其组合应用
1.Listen：听--如何设身处地的倾听？
2.Look：看--怎么看？行为沟通
3.Speak：说—-怎么说？
沟通中如何运用赞美技巧？
沟通语言要实现“四化”
4.Ask：问--怎么问？
5.有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）
(B)沟通实务：引发兴趣，得到好感，达成沟通目标
1.进入沟通对象的频道，同步理论
同理心沟通：心理情绪同步
语言文字同步，修辞的手法
语调语速同步语调和语速同步
生理状态同步
2.了解你的沟通对象提升沟通效果
了解客户沟通风格
对方沟通心态剖析
3.影响你的沟通对象，达成一致的沟通武器
4.与客户沟通中的五大关键点
5.沟通技巧实践与演练

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