以辨证唯物方法正确认识矛盾(ppt 40页)

以辨证唯物方法正确认识矛盾内容提要：
沟通问题产生的矛盾原因：
对员工的工作要求未能明确解释
解决矛盾缺乏技巧
无视矛盾的存在
处理不及时
解决方式：关键是学习并锻炼沟通技巧，以企业管理的方式引导沟通的结果
有限的资源所产生的矛盾：
在任何饭店中资源的使用是十分有限的。
有限资源在同一个部门或不同部门的员工间产生矛盾。
解决方式：积极争取，承认有限资源引起的矛盾冲突有时候是难以解决的。
不同目标所产生的矛盾：
各部门和人员都有着各自不同的目标，因而对于正确的标准判别和政策策略的应用，有着不同的见解。
例如：送餐服务与客房服务、部门设备维护与工程维修。
解决方式：善于将矛盾冲突的解决权交给上层管理者们。
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