某宾馆仪容仪表礼仪的要求(ppt 32页)

某宾馆仪容仪表礼仪的要求目录：
一、礼仪的含义
二、礼貌的含义
三、宾馆仪容仪表标准
四、仪表的要求
五、仪容的具体要求和内容
六、..........

某宾馆仪容仪表礼仪的要求内容简介：
    宾馆礼仪是职业礼仪，它是在宾馆服务中形成的，并得到共同认可的礼节礼仪。其目的是让宾客有宾至如归的感觉，从而更好的树立个人和宾馆的形象。宾馆礼仪围绕为人民服务的思想展开，讲究接待服务方法和艺术。
    宾馆的利益无处不在，渗透在服务员的言行举止中，见面的招呼、握手、服务时的语言技巧、语音语调、风度，与人相处得在公共场合的举手、投足、站立、行走姿势，参加约会、舞会、会议等注意的仪表、仪态、着装等
    礼貌服务是宾馆优质服务的必不可少的环节，出于对客人的尊重或友好，在服务过程中注重礼仪、礼节、讲究仪表仪容、仪态和语言表达，规范操作程序。他是主动、热情、周到的服务的外在表现，从而使客人获得愉悦的情绪体验。
    优质服务首先从仪容仪表、礼节礼貌做起。优质服务要求清洁干净、工作人员各种姿态端正优雅，这些都是客人看得见的。卫生是否干净，摸一摸就可以知道了，可以具体化。如果宾馆服务人员不修边幅、头发过长，女服务员不涂口红等。马上给宾客懒散的感觉，这样差的第一印象，如何努力也是白费。因此要制定严格的仪容仪表要求，如果这一基本的要求都无法满足的，宾馆很难谈什么优质服务。
    仪表是人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容是指人的容貌，是仪表的重要组成部分，仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
 

 

   

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