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电话礼仪专项培训(ppt 17页)

所属分类:
商务礼仪
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相关资料:
电话礼仪,培训
电话礼仪专项培训(ppt 17页)内容简介

电话礼仪专项培训内容提要:
成功的完成本课程后你将能够:
树立正确的接听电话的态度
学会如何职业化的接听电话
各种情况下的电话沟通技巧
如何完整和正确的处理电话留言
如何让客人在线上等候
如何处理愤怒的致电者
记录电话留言:
1. 记录所有的内容
2. 记下电话号码
3. 确认公司名称
4. 记录打电话的原因
5. 重复所记录的留言的所有内容
6. 写清电话打来的日期和具体时间
7. 写上你的姓名
8. 书写清晰


 


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