职业意识和职场礼仪培训(ppt 34页)

职业意识和职场礼仪培训目录：
一、 职业意识与职业角色
二、 职业形象塑造
三、 办公礼仪
四、 导购礼仪
五、需要处理好的几种关系      

 

 

职业意识和职场礼仪培训内容提要：
接听电话：
1.电话铃响在三声之内接起。
2.电话机旁准备好纸笔进行记录。
3.确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。
4.告知对方自己的姓名。
注意事项：
1.使用礼貌语言。
2.通话时要简洁、明了。
3.对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。
4.打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。
5.通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。

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