运作管理和控制工具(ppt 51页)

运作管理和控制工具目录：
1　运作管理的重要性
2　服务型组织和制造型组织有什么不同
3　价值链管理
4　项目管理和控制工具

 

 

运作管理和控制工具内容提要：
　　运作管理一词是指转换过程的设计，操作和控制，它将劳动力和原材料等资源转换为出售给顾客的产品和服务。
　　图示14-1描绘了将投入转换为产出而创造价值的转换过程概貌。这一系统将人力、技术、设备、原材料和信息作为投入，通过各种流程，程序和工作活动，将它们转换为最终的产品和服务。
　　作为管理者，你需要熟悉运作管理的概念，不能忽视你正在管理的领域，这样才能更有效率，更有效能地实现你的目标。
　　第一，它将流程纳入组织之中——不管是服务业还是制造业。
　　第二，它对于管理生产的效率和效能十分重要。
　　第三，它在组织竞争成功中起着重要的战略作用。
　　在这些典型的组织中很容易看到运作管理（转换）过程的作用，因为在其作用下，原材料被转换成有形的产品，但在服务性组织中转换过程就不是那么明显，因为他们以服务的形式生产出无形的产出。
　　我们要强调这点的原因就是，在发达国家的经济中，制造业产品及其销售的地位已经让位给服务业及其销售，事实上，世界上大部分的工业化国家占主导的是服务性经济。
　　例如，在美国，私营企业80%的工作职位都是在服务业，其他国家也有类似的情况，如英国（73%），澳大利亚（71%），法国（68%），墨西哥（68%），加拿大（66%），日本（63%）。

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