美容连锁机构店务运营管理手册(DOC 56页)

一、顾客喜爱的颜色、形状：
一、人员配置
一、前台管理在店务管理中起到核心和龙头作用：
一、卫生
一、如何建立客人的基础资料
一、接待流程：
一个疗程时间热量内容
一年前体重：产前体重：产后体重：子女：
七、喜欢的美容师：胖、瘦高、矮大、小稳重、活泼形象
七、店内自制公约：
三、顾客喜爱的音乐、歌曲：
三、物品领用及管理流程：
三、《美容师月末业绩分析表》
三、客人资料卡的调用及注意事项：
三、待客礼仪：
三、职能监督分工
九、参加公司组办活动的态度次数
二、顾客喜爱的味道：
二、关于各项操作(业务)记录
二、分工
二、前台收银流程及规定
二、前台沙货记录
二、参观流程
二、客人资料卡的分类、存档及查询
二、氛围：
五、顾客每月进店次数上旬次；下旬次；中旬次
五、操作行为规范：
八、和朋友一起来的次数
八、晨会制度
六、顾客进店星期/次数：
六、咨询规范：
六、培训及考核规范：
十、购买产品的时机：
十一、购买时间：上午：中午：下午：晚上：
十七、为什么不满意？对哪些不满意：
十三、顾客信息来源：
十九、评定级别：
十二、喜爱的项目：
十五、顾客对美容院的归属：非常好一般不好
十八、平均消费额
十六、顾客对美容院服务的满意度：非常满意满意不满意
十四、顾客和美容师的关系：朋友客户一般陌生
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