直邮运作基础-直复营销与客户关系管理(PPT 31页)

客户中心理念
客户生命周期
客户忠诚度

一.客户中心理念
（二）现有客户如何提高利润
案例：女装店客户群的市场细分
三.留住客户，减少客户流失的方案
奖励和忠诚度方案     
奖励和忠诚度方案手段
案例：美国航空公司
案例分析：美国大陆航空公司
会员服务和特权
会员可以选择他们的联系人
这是如何做到的?
案例：小型企业的生日俱乐部
(二).管理客户赢回（挽回）方案
公司总会丢失一些客户
客户为什么离开
所采取的3个步骤
Geico保险公司
成功的关键
关键点

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