销售人员礼仪的构成(ppt 68页)

销售人员礼仪的构成目录：
1、什么是礼仪
2、礼仪的构成要素
3、为什么要注重礼仪
4、销售人员的礼仪
5、语言艺术的表现形式
6、语言艺术的基本原则
7、语言艺术的具体运用
8、接近的语言艺术
9、赞扬的语言艺术
10、劝说的语言艺术
11、拒绝的语言艺术
12、道歉的语言艺术
13、社交中态势语..........

 

销售人员礼仪的构成内容简介：
　　在西方,礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当“Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序.
　　礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的指向者,承受者礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介礼仪环境-- 特定的时间和空间．
　　所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,以及如何隆重举行各种商务仪式等.
　　现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的.

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