前台礼仪专项培训(ppt 30页)

前台礼仪专项培训内容提要：
行政部工作目标：
待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。
前台工作要点：
影响接待水准的是：
接待态度
服装、仪容仪表及礼貌
说话技巧
工作目标：
第一步：主动招呼来访者
以愉快的心情向来访者打招呼。
（1）必须站起来向来访者说：“你好！”
（2）早上十点前可以说“早上好！”
来访登记
（1）询问对方是否已经事先预约；
（2）礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌；
（3）接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！”
第二步：准确、迅速地传达联络
当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。
联络会面人员
（1）联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下。”
（2）如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。
会面人员不在时
（1）首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。”
（2）当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然后询问是否需要留言或找别的人员，或有没有什么物件需要转交等。
不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
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