营销活动礼仪培训(doc 23页)

营销活动礼仪培训目录：
第一节、促销活动礼仪
第二节、营销谈判礼仪
第三节、展览会礼仪
第四节、记者招待会礼仪

 

营销活动礼仪培训内容简介：
卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节 ，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。推销，是把握客户性格，洞察其特点，然后促使客户思考和行动的活动。世界第一号代理商乔．坎多尔弗说过：既然推销离不开人，离不开对人的理解，当然也离不开人与人交往的礼仪，而且对这种礼仪要求高。
一、促销前的准备
1、熟悉、热爱自己所推销的产品。
熟悉产品是为了宣传产品，因此对产品的生产过程、工艺制作、原材料、质量、包装、优点、缺点等应全盘深刻了解，以备消费者询问和促成消费者购买。熟悉内容包括：产品的产地、价格、造型、颜色、质量、款式等，以及有关产品的各项技术资料、产品操作说明书、保养及维修手册等。
2、了解顾客的情况
（1）了解顾客所在国家和地区。不同国家、地区和不同民族，人的风俗、习惯、性格特征、购物心理都不同，这些会影响顾客的购买。例如，我国几个城市在南洋群岛诸国推销商品时，根据当地群众酷爱热带风光的审美情趣，注意多介绍质地轻薄、色泽鲜艳，并印有大海、太阳、柳树、沙滩、帆船、小屋之类热带风光的服装料子，深受当地群众欢迎。
（2）根据顾客的地位、职业、文化教养、年龄、性别来推销。如高跟鞋针对女士，剃须
刀针对男士；对老年人着重推销老年用品等。
（3）根据顾客性格爱好推销。对沉稳型顾客（表现：老成持重，一问三思），应周全稳重，讲话可以慢一些，并留有余地；对独尊型顾客（表现：自以为是，夸夸夸其谈），应心平气和地听其高论，稍加应和，进而因势利导做出更正与补充；对率直型顾客（表现：性格急躁，褒贬分明），应平静利弊；对寡断型顾客（表现：患得患失，优柔寡断），应察言观色，及时揭其要害、晓之以理。

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