市场营销礼仪培训教程(doc 36页)

市场营销礼仪培训教程目录：
第一节、产品礼仪
第二节、价格礼仪
第三节、渠道礼仪
第四节、促销礼仪

 

市场营销礼仪培训教程内容简介：
礼仪原理：
市场营销因素组合简称为市场营销组合，它是某年有美国哈拂大学鲍敦教授提出的。所谓市场营销组合是指综合运用企业可以控制的因素，实行最优化组合，以达到企业营销目标，这些因素是产品因素（Product）、价格因素（Price）、销售渠道因素（Place）和销售促进（Promotion）因素，这四个因素企业完全可以控制，是企业的内部因素，这四个因素的英文单词头字母是P，故又称4P因素。各行各业各自有不同的营销礼仪规范，营销组合策略中的不同要素也体现了不同的礼仪要求。所以，在整体营销系统中的营销组合，不但是营销的策略组合，也应是营销的礼仪组合。
  什么是产品？这是我们在学习本章时首先要搞清楚的问题。产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。它与消费者的相性是明显的：就是产品能满足他们的何种需要和满足到何种程度。这是他们判定一个企业的最终基础。产品在市场上包括实体产品（如房屋、衣服、面包）,无形产品即服务（如摄影、理发、旅游、创意）两大类。但是不管是实体产品还是无形产品，在满足消费者的需求过程中，都必须从产品的五个层次上符合消费者的需要或欲望。
一、产品的五个层次
在提供产品时，企业需要考虑五个产品层次。（如图5-1）
1、核心产品。最基本的第一层次是核心产品，即消费者真正要购买的基本服务或利益。买摩托车，是它能代步；住旅馆，消费者购买的是“休息和睡眠”。
2、基础产品，即产品的基本形式。如摩托车的各种零部件，如把手、发动机、油箱等等；旅馆的房间和床、浴室、被子等等。

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