關係營銷與關係管理(PPT 26页)

關係營銷與關係管理
－人際關係網絡理論如何被
應用於企管研究上

羅家德
清華大學社會學系兼任教授
一、為什麼網絡理論應用於網上營銷
我的兩本新書「網絡網際關係行銷」與「NQ風暴－關係管理的智慧」皆是運用網絡理論於企業管理之上的著作
一、大眾傳播與大眾行銷不適用於網路
二、網路是通訊革命不是傳媒革命
三、Dirty Jack故事的啟示
四、人際傳播理論重新出頭
五、一對一行銷開始風行
二、EC出了什麼問題？
正確的商業模式要發揮網上優勢
1.首要的網上優勢就是要善用資料庫及資料分析能力
2.第二個網路優勢就是網路的互動能力，網路不是媒體而是互動工具
3.第三件值得考慮的是，設計網上商業模式要多考慮B2B，分眾型，服務業的網站，因為這才是最大市場之所在。
4.重視顧客佔有率及範疇經濟

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