广东科龙电器股份有限公司业务流程现状诊断分析报告(PPT 110页)

报告简介
本报告是基于以下几个方面，对科龙的业务流程作现状诊断分析
本项目第一阶段完成的信息系统应急方案、转变准备度调查报告、企业战略规划报告
与科龙相关部门的中高层领导和基层员工就业务流程现况的访谈
科龙现行的业务流程文档资料，包括营销系统管理手册、各类数据和业务分析报告
我们的现状诊断分析报告采用ADXZ的现状分析框架及全球最佳实践，同时参考了国内外白色家电行业的有关基准，结合科龙的实际情况，旨在为科龙的流程优化提供明确的方向及具价值的借鉴。
本报告是按照ADXZ全球最佳实践的框架把科龙现状先分为六个范围：市场与客户分析、新产品开发管理、市场与销售管理、提供产品与服务、收款及售后服务、财务与成本管理。就每个范围, 提出科龙目前的主要问题点, 并按照我们从不同渠道收集的信息及现状的了解作进一步的分析及提出改进建议。
总体问题分析
我们分别从经营战略、业务流程、组织架构、绩效评估及信息技术等五个方面对科龙的业务进行现状分析，并总结出以下问题：
总体问题分析
绩效评估
总部有使用平衡分数卡来评估部门的绩效，但缺乏全面性的推行
分公司没有使用平衡分数卡或任何系统化的绩效管理机制
没有按企业战略的改变修改关键绩效指标，导致绩效评估机制与企业战略脱钩

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