顾客满意战略1(ppt 15页)

顾客让渡价值、顾客满意
考虑的问题I：
顾客价值和满意是什么？
如何引导公司组织生产和传送较高的顾客价值和满意？
公司如何保持顾客和吸引顾客？
公司如何实践全面质量营销？
考虑的问题II：彼得.杜拉克
我们的业务是什么？
谁是顾客？
什么对顾客而言是有价值的？
我们的业务将来会成为什么样子？
我们的业务将来应该成为什么样子？
营销理论学习
顾客让渡价值理论
指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。
总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。
总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。
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