平衡计分卡导向之策略资讯系统.doc8

由哈佛教授Robert Kaplan與諾朗諾頓研究所最高執行長David Norton歷經長達一年、數家公司共襄盛舉的研究計畫，所共同發展的「平衡計分卡(Balanced Scorecard)」，主要目的係將企業之“策略”轉化為具體的行動，以創造企業之競爭優勢。簡而言之，「平衡計分卡」係以平衡為訴求，尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落後與領先的指標之間、及外部和內部的績效之間的平衡狀態。
傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事（落後的結果因素），不能評估企業前瞻性的投資（領先的驅動因素），亦無法表達無形資產和智慧資產的價值，更無法從中得知企業的成長，及經理人未來會將企業帶往那一個方向？然而，這些無形資產與知識能力是未來競爭環境中制勝的關鍵，缺少這樣的資訊與這方面的管理，將使企業的未來經營更顯茫然與困難。但完全摒除財務績效的衡量，亦是不合實際。因此，擴大財務會計模式，把公司的無形資產和智慧資產的價值包含在內，以向員工、股東、顧客等說明企業的成長與未來，是一個理想且有效的做法。
「平衡計分卡」是一個由策略衍生出來的績效衡量新架構，其目標(Objectives)和量度(Measures)，亦是從組織的願景與策略衍生而來的；它透過財務構面、顧客構面、企業內部流程構面、與學習與成長等四大構面（如圖一），來考核一個組織的績效。將這些圍繞著顧客、企業內部流程、學習與成長構面的驅動因素，以明確和嚴謹的手法來詮釋組織策略，並形成特定的目標和量度。它保留了衡量過去績效的財務量度，並兼顧直接或間接促成這些財務目標的績效驅動因素的量度；允許公司在追求業績之際，並為了未來的成長，不忘隨時監督組織的行為，應兼顧實力與無形資產的培養。並透過一組目標與量度，及它們一連串的互動因果關係，把成果(Outcome)量度和績效驅動 (Performance Driver)因素串連起來，以清晰的闡述策略，推斷出企業的策略發展。

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