电信企业经营分析讲义(ppt 80页)

电信企业经营分析讲义目录：
1.电信企业经营分析的现状
2.什么是经营分析
3.如何做经营分析
4.经营分析的方法
5.经营分析的主题
6.基于客户关系管理的经营分析

 

 

电信企业经营分析讲义内容摘要：
    电信企业存在的问题
现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
缺乏对客户流失问题的全方位分析
各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低
大客户管理问题
潜在客户的开发问题
个性化服务问题
热装冷用、冷装冷用的现象严重
业务发展问题
欺诈行为严重

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