如何管理流程的持续优化(ppt 115页)

如何管理流程的持续优化目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
三、流程优化
四、如何管理流程的持续优化

 

如何管理流程的持续优化内容摘要：
选择流程要考虑的原则：
　　判断原则一：绩效低下－是否是问题流程
　　判断原则二：重要性－是否是比较核心的流程
　　判断原则三：准备度－实施优化是否有较大的困难
任何流程分析都需要有 集和归纳信息的系统方法论来支持：
　　对流程进行框架性的理解
　　识别流程的主管或单元主管
　　访谈流程主管
　　访谈单元主管
　　工作流调查和数据收集

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