服装终端店铺导购服务及店铺管理标准终端服务流程概述(DOC 9页)

（）一旦发现顾客发出的购物信号，应立刻主动上前提供帮助：
“请问您需要什么？”“我可以帮您吗？”“需要帮忙吗？”
“如果喜欢可以试穿一下。”或者建议多选些货品一起试穿；
（）不要立即站在顾客身旁或跟在他后面，应该先让顾客随意浏览，
给他们一段自由选择的时间和空间，在附近留意顾客，通过眼睛观察、
耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求；
（）优质服务要做到的八项注意：①态度要真诚；②仪表要讲究；
③语言要得体；④取货要迅速；⑤见客要微笑；⑥聆听要用心；⑦发问要积极；⑧聆听要认真
（）劝说应从多方面进行，如：品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。
（）在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语，不能运用当地的忌讳语。
（）在跟顾客打招呼时，应注意身体语言的运用；
（）导购服务十要点：①微笑露一点；②说话柔一点；③嘴巴甜一点；④脑筋活一点
；⑤动作快一点；⑥效率高一点；⑦做事多一点；⑧理由少一点；⑨肚量大一点；⑩脾气小一点。
（）当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋，对暂存物品的顾客要提醒那东西。
未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
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