某集团服务监督细则草案(doc 8页)

某集团服务监督细则草案目录:
第一章 总则 
第二章 服务宗旨 
第三章 服务体系准则 
第四章 服务监督机构 
第五章 关键词定义 
第六章 服务监督指标 
第七章 服务评估指标 
第八章 服务监督流程 
第九章 服务监督评估执行办法 
第十章 服务监督评估主要文件 
第十一章 服务监督奖惩 
第十二章 附则 

 

 

 

某集团服务监督细则草案内容简介:
第一条 为保证《众义达集团年度经营管理计划》的有效实施，提高集团公司的整体服务水平，建立集团公司完整的客户服务体系，在激烈的市场竞争中保持竞争优势。根据《众义达集团年度经营管理计划》和《众义达集团下属经营性部门经营责任协议》的有关规定制定本办法。
第二条 《众义达集团服务监督细则》由集团战略发展部拟定，集团总裁审定通过后，由集团战略发展部下属企管部作为细则的监督执行部门。
第三条 本细则是针对集团下属经营性部门制定的经营服务监督细则。适用于集团下属各子公司、集团直属经营性部门。
第四条 集团下属各子公司、集团直属经营性部门对有特定服务规范的产品或经营项目，可以向集团战略发展部申请执行特定服务规范并备案。不经申请备案确认，则依照细则中的内容执行。
第五条 集团战略发展部下属企管部总辖集团公司的服务监督工作。
第六条 众义达的客户观：客户是企业的战略资源，是企业的无形资本，是集团经营管理的核心命题。顾客价值观的演变趋势引导着我们的企业方向。
第七条 众义达的服务观：服务是企业的核心竞争力之一。
第八条 众义达的服务理念：“顾客价值链”理论。顾客是创造企业价值链的源泉，为顾客服务的过程是企业营造整个价值链的至关重要的环节。众义达的服务追求的是客户和企业的双赢。
第九条 众义达的服务承诺：一次购车，终身服务。

 

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