某房地产开发有限公司客户服务部管理制度(DOC 51页)

1．目    的：……………4
2．范    围：……4
3．解    释：4
4．客户服务部职能范围：…4
5．客户服务部的核心工作 4
6．组织架构表：…5
7．职责描述：6
8．投诉处理工作制度：7
9．投诉处理工作流程：8
10．交楼验收与工程维修管理：10
11．维修工作管理制度及维修工作流程 …11
12．维修维修工作分判及索赔工作流程：13
13．网络媒体管理及数据分析…15
14.  社区文化活动管理16
15．附表
SM03-01客户投诉处理工作流程图18
SM03-02客户申请、建议处理工作流程图…19
SM03-03客户索赔处理工作流程图20
SM03-04维修处理礼仪流程图21
SM03-05维修分判流程图22
SM03-06维修工作流程图23
SM03-07投诉处理单24
SM03-08投诉处理方案附页…25
SM03-09投诉处理状态表26
SM03-10客户协议…27
SM03-11致客户函…28
SM03-12工作联系单29
SM03-13工程结算表29
SM03-14潜在客户信息记录表30
SM03-15装修房质量验收单…31
SM03-16毛坯房质量验收单…34
SM03-17维修工程委托书…36
SM03-18维修商一览表…37
SM03-19维修商评估表…38
SM03-20维修工程现场签证单39
SM03-21投诉处理报告…40
SM03-22扣款申请书41
SM03-23维修工程临时用工单42
SM03-24维修工程往来扣款通知单43

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