游昌乔-危机管理中的媒体应对方法(doc 47页)

游昌乔-危机管理中的媒体应对方法目录：
第一讲、危机管理
第二讲、危机公关准备期攻略（上）
第三讲、危机公关准备期攻略（中）
第四讲、危机公关准备期攻略（下）
第五讲、危机公关进攻期攻略（一）
第六讲、危机公关进攻期攻略（二）
第七讲、危机公关进攻期攻略（三）
第八讲、危机公关进攻期攻略（四）
第九讲、危机公关进攻期攻略（五）
第十讲、危机公关进攻期攻略（六）
第十一讲、危机公关5S原则
第十二讲、案例深度分析

 

游昌乔-危机管理中的媒体应对方法内容摘要：
危机管理的定义：
　　危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
　　危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
（一）危机管理体系的六个子系统
1.意识体系
　　企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
　　企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
2.计划体系
　　要成功应对危机，企业必须具备应对危机的计划。“凡事预则立，不预则废”。危机应对计划能够保证企业在危机面前临危不惧、胸有成竹。
3.组织体系
　　在应对危机时，企业必须有一个强有力的机构进行管理。人是成功的关键，因此，在危机处理的机构中，企业的高层领导人必须担任“首席危机官”角色。担任“首席危机官”角色的人必须具有绝对的权威和号召力，这样的危机处理团队才能够取得成功。

..............................