医院如何面对医患危机(ppt 75页)

医院如何面对医患危机目录：
一、形形色色的医患危机
二、为什么医患危机在增加?
三、医院管理者能做什么?

 

医院如何面对医患危机内容摘要：
铁面无情的数字：
　　Google 搜索
　　医患纠纷： 约349,000项
　　医疗事故 ：约2,500,000项
　　中国医师协会调查报告
　　平均每家医院：66起医疗纠纷，5起打砸医院，5名医生打伤
　　单起医疗纠纷最高赔760万(广西），内部协调最高赔60万，平均赔10.8万
　　中华医院管理学会2005年调查270家医院
　　三甲医院:医疗纠纷:30起/年赔偿费:100万/年
　　73%医院殴打辱骂医务人员,77%医院有拒出院拒交费,闽湘赣杀医生恶性案件.
　　全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的事件；59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，扰乱医院正常诊疗秩序、威胁医务人员人身安全的事件；76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用的事件；61.48％的医院发生过病人死亡，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂的事件。
　　去年，北京市卫生人文精神调研课题组在10家医院分别抽取1000名医务人员和1000名患者进行问卷调查。结果显示，医方对患方的信任度为66.3％，74.29％的医师认为自己的合法权益得不到保护；患方对医方的信任为74.1％。医患双方互不信任的程度降到新低。
当医务人员的生命安全受到医闹的威胁而报警时，公安机关积极协调解决的为28.49％，报警不来的占1.08％。另有数据表明，62.59％的公安干警到达医疗纠纷冲突现场后，大部分不愿介入或不知如何处理。北京某医院发生的一起医疗纠纷，患方在医院停尸五年。医院按规定向卫生局申请处理尸体获准，但到公安局却不能备案，理由是公安局内部没有规定，不明确应在哪个部门备案。
　　“医闹”导致赔偿升级。据深圳市某医院的统计，2003～2006年，该院每年都发生一起大规模的“医闹”事件，最多的一次闹事人数达120多人，获赔50万元。最近一次有40多人参与闹事，获赔68万元。

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