您现在的位置: 精品资料网 >> 企业管理 >> 商务礼仪 >> 资料信息

某策划管理公司物业管理商务礼仪培训(ppt 40页)

所属分类:
商务礼仪
文件大小:
145 KB
下载地址:
相关资料:
策划管理,管理公司,物业管理,管理商务礼仪,商务礼仪培训
某策划管理公司物业管理商务礼仪培训(ppt 40页)内容简介

某策划管理公司物业管理商务礼仪培训目录:
一、商务礼仪的内涵
二、个人礼仪形象设计
三、沟通表达技巧
四、如何解决业主的投诉?

 

某策划管理公司物业管理商务礼仪培训内容摘要:
个人形象对于企业形象的重要作用:
     个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一
     形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益
     掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以达到个人、企业又赢。
双向沟通:
    双向沟通理论指出:为业主/客户提供满意的服务,服务人员与对象之间进行相互合作的基本前提是二者之间相互理解。
双向沟通包括:首先理解对方,其次加强相互理解,第三建立沟通渠道,最后重视沟通技巧。
    事例:为女性指引方向用“左转”,“右拐”的语言描述就比“向东”,“再向北”这样的语言描述更能达到要求,因为女性辩别方向的能力一般比较弱(在解剖学中有科学证明),所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务。
角色定位:
    角色定位理论指出:为服务对象服务之前,必须准确的确定当时特定的情况下,彼此双方扮演的角色,其次按照社会要求扮演好既定的角色为何?如此,服务才能比较符合要求和到位。
    角色定位包括:首先确定角色,其次按照社会要求扮演好既定的角色,再次依照本身特定角色提供特定服务,最后不断调整适应公众变化的要求。
事例:业主跟你闲聊的;过来投诉的;过来管理处要求帮助的;跟你要求服务的;我们应该分别扮演什么角色?


..............................