某供水公司客户服务工作手册(DOC 38页)

 第一章 客户服务中心服务守则-------- 5
第二章 客户服务中心窗口服务规范---- 7
第三章 客户服务中心电话接线员服务规范--------9
第四章 水表管理制度--------11
第五章 客户服务中心服务热线工作制度 14
第六章 客户服务中心窗口工作制度---- 16
第七章 供水稽查管理制度--- 19
第八章 客户服务中心水表档案管理制度 22
第九章 客户用水申请指南--- 23
第十章“一站式服务”工作流程--------28
第十一章 客户服务中心服务热线工作流程------- 31
第十二章 客户服务中心水表验收工作流程------- 33
第十三章 客户服务中心窗口文明用语-- 34
第十四章 客户服务中心用水登记、资料审核作业指导书---- 35
第十五章 客户服务中心受理进窗作业指导书----- 37
第十六章 客户服务中心设计委托作业指导书----- 39
第十七章 客户服务中心收齐资料、通知客户作业指导------ 40
第十八章 客户服务中心工程收款作业指导书----- 42
第十九章 客户服务中心签订供用水合同作业指导书-------- 43
第二十章 客户服务中心底保注册作业指导书----- 44
第二十一章 客户服务中心发放接水点编号作业指导书------ 45
第二十二章 客户服务中心水表发放作业指导书--- 46
第二十三章 客户服务中心水表过户作业指导书--- 47
第二十四章 客户服务中心水表验收作业指导书--- 49
第二十五章 客户服务中心水表数据录入作业指导书-------- 50
第二十六章 客户服务中心收费窗口作业指导书--- 51
第二十七章 客户服务中心更换税票作业指导书--- 54
第二十八章 客户服务中心服务热线作业指导书--- 56
第二十九章 客户服务中心用水稽查作业指导书--- 58
第三十章 客户服务中心建立档案作业指导书----- 60
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