战略对标及改进实施江苏试点项目方法论(ppt 32页)

战略对标及改进实施江苏试点项目方法论目录
3.1战略对标TSOE能力评估四步法
3.2战略对标能力提升杠杆七步提炼法
3.3战略对标能力提升路径图制定方法
3.4战略对标能力提升杠杆实施改进工作方法
3.5商客渠道能力分析方法总结
3.6运维人员配置分析方法总结
3.7收入指标设定分析方法总结

 

战略对标及改进实施江苏试点项目方法论内容摘要:
   TSOE工具是一套评价电信企业竞争能力的工具集，目前包括RACIU分析表，TSOE问卷表和TSOE访谈提纲等客制化工具:
RACIU分析表:
1.确定能力环节对应责任部门，使用部门及其他相关部门
2.用于确定TSOE调研所需数据来源
3.确定不同部门对于不同能力环节的评价权重
TSOE问卷表:
1.根据TSOE能力环节对应的部门，对电信企业的主要竞争能力进行评分
2.确定相应能力环节评分的理由（关键性事件），并帮助发现关键问题
TSOE 访谈提纲:
1.针对TSOE能力对标问卷调研发现的问题，与有关部门沟通、确认
2.访谈的重点在于确认问题、支撑事实以及判断问题的重要性、紧迫性及可行性；判断主要问题是否有遗漏等；
其他TSOE工具:
1.主要包括TSOE问卷处理系列工具及关键能力评价、分析工具
2.包括TSOE能力对标问卷评分处理工具、TSOE能力对标问卷评分原因（标志性事件）处理工具、 TSOE能力归纳提炼工具等。

 

 

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