惠州市救助管理站建立完善制度(doc 6页)

一、乞讨人员救助工作流程（操作规程）。此流程，专门设
置有流程示意图并备有各个工作环节的要求及说明，对救助管理工作的七项工作内容都提出了具体要求和标准。
二、各类工作人员职责。包括正副站长职责，正副股长、正副主任职责，其他各类工作人员（含业务人员、财会人员、办公室文员、司机、炊事员、门卫）职责等。
三、各类岗位职责。包括总值班室职责、管理教育值班人员职责、业务办理值班人员职责，等等。
四、救助工作人员行为规范。此行为规范共分为8条，其中要求：救助工作者，上班要统一着装，统一佩牌挂证上岗；要严格按有关规定自觉做到“八不准”；业务工作中要做到“三声”、“四心”（来有应声、问有答声、去有送声；接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见建议诚心）。

..............................