案例分析及综合技巧运用(doc 26页)

【本讲重点】
案例列举
案例分析
案例分析一
1.案例
销售人员（以下简称“销售”）：您好，天海公司，我是王慧。
客户：这里是天海公司吗？
销售：是的，是天海公司，我是王慧，请问可以在什么地方帮助您？
客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。哦，请问怎么称呼您呢？
销售：我姓王。我叫王慧。
客户：哦，王小姐您好。
销售：请问您是第一次打电话过来吗？
客户：是的。

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