物业管理工作交流(doc 9页)

1．当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？
   答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：
   1）依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。
   2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。
   2．当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？
   答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他管理人员的信心。
   3．当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
   答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
   2）反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。

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