企业管理概述(ppt 181页)
第01章 企业管理概述
1.1 企业及其形式
1.1.1 企业的概念
1.1.2 企业的类型
1.2 企业管理概述
1.2.1 管理的概念
1.2.2 企业管理的概念
1.2.3 企业管理的对象
1.2.4 企业管理的职能
1.2.5 企业管理的环境
1.2.6 企业管理的方法
1.3 企业管理的发展与演变
1.3.1 工厂制度早期的管理思想
1.3.2 古典管理理论阶段
1.3.3 行为科学理论及管理理论丛林阶段
1.3.4 以战略管理、文化管理为主的阶段
1.3.5 企业再造理论和实践的兴起
1.3.6 全球化和网络时代的企业管理
1.4 网络时代的企业环境
1.4.1 网络时代企业环境的变革
1.4.2 网络时代企业管理面对的机遇与挑战
1.5 网络时代企业管理的变革
1.5.1 新型企业观的建立
1.5.2 企业管理范围的拓展
1.5.3 企业管理内容的创新
1.5.4 企业管理方法和手段的创新
1.6 电子商务对现代企业管理的影响
1.6.1 电子商务对市场运作模式的影响
1.6.2 电子商务对企业营销活动的影响
1.6.3 电子商务对企业组织结构的影响
1.6.4 电子商务对企业生产方式的影响
1.6.5 电子商务对企业市场空间的影响
1.6.6 电子商务对企业管理模式的影响
1.6.7 电子商务对企业采购管理的影响
1.6.8 电子商务对企业财务管理的影响
1.6.9 电子商务对企业人力资源管理的影响
1.6.10 电子商务对企业研究和开发管理的影响
1.7 电子商务的经营理念
1.7.1 追求持续创新
1.7.2 牢记“速度取胜”
1.7.3 始终体现“顾客至上”
1.7.4 崇尚“以人为本”
1.7.5 走向竞争与合作
第02章 电子商务与企业组织结构变革
2.1 企业组织管理概述
2.1.1 企业组织的原则和作用
2.1.2 企业组织设计
2.2 传统企业的组织结构
2.2.1 直线职能结构
2.2.2 事业部结构
2.2.3 模拟分权结构
2.2.4 矩阵结构
2.2.5 委员会组织
2.3 传统企业组织结构的局限性
2.3.1 管理成本居高不下
2.3.2 企业内部的信息沟通缺乏效率
2.3.3 企业组织无法适应外部环境的变化
2.3.4 束缚人的创造性
2.4电子商务的发展对企业组织结构变革的要求
2.4.1 组织结构必须从金字塔型向扁平型转变
2.4.2 集中化决策向分权化决策转变
2.4.3 作业程序从“串行”向“并行”
2.4.4 管理的范围从内部延伸到外部
2.4.5 领导的作用和地位发生变革
2.4.6 注重提高企业的“智商”
2.5 网络化组织
2.5.1 网络化组织的含义与特点
2.5.2 网络化组织的主要类型
2.5.3 企业内部网络化组织的构建
案例:思科公司的企业组织变革(见教材第2章)△
第03章 电子商务与企业竞争力
3.1 企业竞争力的内涵
3.1.1 企业竞争力的含义
3.1.2 企业竞争力的构成
3.1.3 企业竞争力与核心竞争力的关系
3.2 企业竞争力的评价
3.2.1 企业竞争力的评价指标体系
3.2.2 企业竞争力指标的运用
3.2.3 企业竞争力指标的意义
3.3 电子商务创造的竞争优势
3.3.1 电子商务自身的优势
3.3.2 电子商务为企业创造的竞争优势
3.4 实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题
3.4.1 转变观念，澄清认识
3.4.2 通盘考虑，全面规划
3.4.3 重视人力资本的作用
3.4.4 加大资金投入力度，进行基础设施建设
3.4.5 建设富有特色的企业网站
3.4.6 用电子商务的规则重组业务流程
3.4.7 合理选择整体解决方案
3.4.8 找准突破口，有计划、分步骤实施
案例:春兰集团以电子商务谋求竞争优势△
第04章 电子商务与人力资源管理
4.1 人力资源开发体系与管理
4.1.1 人力资源开发体系
4.1.2 人力资源管理
4. 2 电子商务对人力资源管理的影响
4.2.1 人力资源的争夺战将愈演愈烈
4.2.2 人才的自主权将显著上升
4.2.3 人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移
4.2.4 学习与培训成为人力资源管理的基本任务
4.2.5 有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件
4.2.6 人力资源管理人员的地位和素质要求提高
4. 3电子化人力资源管理的发展
4.3.1 电子化人力资源管理的价值
4.3.2 电子化招聘
4.3.3 电子化培训
4.3.4 电子化学习
4.3.5 电子化沟通
4.3.6 电子化考评
案例:康柏电脑公司的电子化人力资源管理△
第05章 虚拟企业管理
5.1 虚拟企业的概念
5.2 虚拟企业的主要类型
5.2.1 功能型虚拟企业
5.2.2 网络型虚拟企业
5.3 虚拟企业的基本特征
5.3.1 人力虚拟化
5.3.2 运作弹性化
5.3.3 核心能力专长化
5.3.4 信息网络化
5.3.5 存在方式分散化
5.3.6 运作方式合作化
5.3.7 管理信息集成化
5.3.8 管理技术职能化
5.3.9 作业程序并行化
5.3.10 企业文化整合化
5.4 虚拟企业的主要优势
5.4.1 有利于企业充分利用自身的资源优势
5.4.2 有利于企业赢得成本优势
5.4.3 有利于企业获得速度优势
5.4.4 有利于企业更好地满足个性化需求
5.4.5 有利于提高企业研究与开发(R&D)能力
5.5 虚拟企业的信息系统
5.5.1 虚拟企业信息系统的特点
5.5.2 虚拟企业信息系统的组成
5.5.3 虚拟企业信息系统建设五步曲
5.6 网上虚拟企业群
5.6.1 采购型虚拟企业群
5.6.2 营销型虚拟企业群
5.7 虚拟企业经营策略
5.7.1 积极培育核心竞争力
5.7.2 选择具有核心竞争力的合作伙伴
5.7.3 树立合作与竞争观念
5.7.4 最大限度第满足顾客需求
5.7.5 大胆创新,勇于实践
案例:上海埃通公司结盟竞争案例△
第06章 电子化采购管理
6. 1 传统采购的弊端
6.1.1 采购成本居高不下
6.1.2 采购周期冗长
6.1.3 采购信息缺乏沟通与共享
6.1.4 采购文档处理费时费力
6.1.5 库存积压和物资短缺并存
6.1.6 采购范围受地理局限
6.1.7 采购环节监控困难
6.1.8 采购招标往往流于形式
6.2 电子化采购的含义及流程
6.3 电子化采购的主要优势
6.3.1 显著降低采购成本
6.3.3 获得采购主动权
6.3.4 优化采购管理
6.3.5 保证采购质量
6.3.6 增加交易的透明度
6.3.7 加强供求双方之间的业务联系
6.3.8 适应电子商务发展大潮
6. 4电子化采购系统
6.4.1 采购申请模块
6.4.2 采购审批模块
6.4.3 采购管理模块
6. 5 电子化采购策略
6.5.1 逐步实现企业内部的信息化
6.5.2 设计开发符合企业自身特点的电子化采购软件
6.5.3 加强采购管理人员培训
6.5.4 坚定不移地推进电子化采购的实施
6. 6 政府电子化采购
6.6.1 政府电子化采购的战略意义
6.6.2 政府电子化采购系统的组成
第07章 电子商务服务管理
7. 1 对服务的理解
7.1.1 服务的含义
7.1.2 服务的特点
7. 2 电子商务与服务的关系
7.2.1 服务是电子商务的基石
7.2.2 适应电子商务发展的服务要求
7. 3 改进电子商务服务的措施
7.3.1 加强员工培训，重视向员工授权
7.3.2 想方设法留住老客户
7.3.3 正确对待客户的投诉
7.3.4 营建客户服务文化
7.4 电子化服务
7.4.1 电子化服务的优势
7.4.2 电子化服务的实现方式
7.4.3 电子化服务策略
7. 5 电子商务发展中的服务创新
7.5.1 服务观念创新
7.5.2 服务机制创新
7.5.3 服务特色化创新
第08章 电子商务与供应链管理
8. 1供应链管理基础
8.1.1供应链管理的含义及产生背景
8.1.2 供应链管理的作用
8.1.3 供应链管理的层次
8.1.4 供应链管理的原则
8.1.5 供应链管理的决策
8.1.6 供应链管理的实施步骤
8.1.7 供应链管理技术的演进
8. 2 电子化供应链
8.2.1 电子化供应链的组成
8.2.2 电子化供应链的主要特点
8.2.3 电子化供应链的主要优势
8.2.4 电子化供应链的职能
8. 3 电子商务发展中的供应链管理
8.3.1 正确分析企业所处竞争环境
8.3.2 制定切实可行的竞争战略
8.3.3 选择合适的供应商
8.3.4 逐步完善网络基础
8.3.5 加强协作，及时化解各种矛盾
第09章 电子商务与客户关系管理
9.1 对“客户”的一般分析
9.1.1 对“客户”的重新认识
9.1.2 客户的分类
9.1.3 客户满意与客户忠诚
9.1.4 对客户价值的评价
9.2 关系营销：客户关系管理的理论基础
9.2.1 关系营销的思想
9.2.2 追求“双赢”：关系营销的根本目标
9.2.3 关系营销的实现
9.3 客户关系管理概述
9.3.1 客户关系管理的含义及其产生背景
9.3.2 客户关系管理系统的主要功能
9.3.3 客户关系管理带给企业的主要优势
9.3.4 客户关系管理技术
9.3.5 客户关系管理数据库
9.4 电子商务发展中的客户关系管理实施
9.4.1 统一思想，提高认识
9.4.2 组建项目实施团队
9.4.3 进行业务需求分析
9.4.4 制定客户关系管理发展计划
9.4.5 客户关系管理系统的实施与安装
9.4.6 客户关系管理系统应用
9.5 客户关系管理中的呼叫中心
9.5.1 呼叫中心的发展
9.5.2 呼叫中心的组成及工作流程
9.5.3 呼叫中心的作用
9.5.4 基于internet的呼叫中心
9.5.5 呼叫中心建设
9.5.6 呼叫中心的业绩评价
第10章 电子商务与知识管理
10.1 知识理论
10.1.1 知识的含义
10.1.2 知识的分类
10.1.3 知识的转化
10.1.4 知识战略
10.2 知识管理基础
10.2.1 知识管理内涵
10.2.2 知识管理步骤
10.2.3 知识管理策略
10.2.4 知识管理技术
10.2.5 知识管理软件
10.2.6 知识管理系统
10. 3 电子商务与知识管理的关系
10.3.1 电子商务有助于知识管理目标的实现
10.3.2 知识管理有效促进电子商务的发展
10. 4 电子商务发展中的知识管理实施
10.4.1 树立知识管理思想
10.4.2 设立知识主管
10.4.3 选择知识管理策略
10.4.4 创建知识共享体系
10.4.5 完善知识激励机制
10.4.6 创建“学习型组织”
第11章 电子商务与业务流程重组
11. 1 业务流程重组基础
11.1.1 业务流程重组的由来
11.1.2 业务流程重组的概念
11.1.3 业务流程重组的基本原则
11.1.4 业务流程重组的方式
11. 2 电子商务与业务流程重组的关系
11.2.1 电子商务对业务流程重组产生的深远影响
11.2.2 电子商务的运作需要“电子化业务流程”
11.2.3 业务流程重组是电子商务发展的核心环节
11.2.4 电子商务为实施业务流程重组指明了方向
11.2.5 企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具
11.3 适应电子商务发展的业务流程重组的实施
11.3.1 熟悉业务流程重组实施的程序
11.3.2 组建业务流程重组的团队
11.3.3 分析特定流程
11.3.4 选择重组的关键流程
11.3.5 重组流程
11.3.6 对业务流程重组的评审
11.3.7 实施和改进
11.3.8 达到流程重组的要求
11.4 案例：福特汽车公司的业务流程重组△
第12章 电子商务与企业文化建设
12.1 企业文化概述
12.1.1 企业文化的概念
12.1.2 企业文化的要素
12.1.3 企业文化的结构
12.1.4 企业文化的一般特征
12.1.5 企业文化的功能
12.2 电子商务企业文化的特征
12.2.1 速度文化
12.2.2 创新文化
12.2.3 团队文化
12.2.4 学习文化
12.2.5 人本文化
12.2.6 虚拟文化
12.2.7 融合文化
12.2.8 生态文化
12.3 电子商务企业文化的培育
12.3.1 速度文化的培育
12.3.2 创新文化的培育
12.3.3 团队文化的培育
12.3.4 学习文化的培育
12.3.5 人本文化的培育
12.3.6 虚拟文化的培育
12.3.7 融合文化的培育
12.3.8 生态文化的培育
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