企业沟通管理课件(ppt 98页)

主要内容
企业沟通管理
企业高效沟通管理
节目预告
这些结论对吗？
特色的中国人
中国人沟通的特点
共性原则
沟通不当的标记
沟通不畅的原因之一——没有正确的阐述信息
沟通不畅的原因之二——给人以错误的印象
沟通不畅的原因之三——没有恰当地聆听
沟通的四大特点：
沟通是什么 ？
案例分析
案例讨论
沟通的功能
沟通方式
位置与沟通
时间与沟通
地点与沟通
沟通的类型
沟通的类型（续）
沟通过程
沟通过程图解
沟通的要素—编码与译码
秀才买柴
沟通的要素
沟通的要素—通道
沟通的要素—反馈
思考
沟通的要素—噪声
沟通的要素—噪声（续）
沟通漏斗
沟通的障碍——信息过滤
其他沟通的障碍
越过沟通的障碍
越过沟通的障碍（续）
有效沟通的特征
本章小结
第二篇章
沟通与员工绩效管理
绩效管理中的抱怨化解1
绩效管理中的抱怨化解2
影响下属绩效的几种沟通模式
推理与推销的沟通模式
萝卜与大棒的沟通模式
投入与参与的沟通模式
理想与联合的沟通模式
回馈的魔力与技术
回馈的三种态度
引导员工参与深度沟通
高效率的语言沟通模式
第三篇章 
员工的七种消极行为
情绪的认识与化解
突破员工的消极行为
怎样与D类绩效员工沟通
第四篇章
性格资源的识别
沟通中的内感官洞察
情绪沟通
情绪就是生产力
性格与情绪
行为要素产生风格
尊重人性
分析型
分析型的需求
分析型与人相处:
结果型
结果型的需求
与结果型相处
表现型
表现型的需求
与表现型的人相处
顺从型
顺从型的需求
与顺从型相处
  沟通控制三要素
六种心态
六大方法
六大同步
课程回顾

 

 

..............................