管理干部如何做好异常管理(doc 10页)

1、何谓异常?
2、异常管理的不合理现象
3、如何迅速反应异常?
4、异常分析的概念
5、异常分析的思考步骤
6、异常分析正确的态度
7、异常处置

 

1、何谓异常?
应该做到而没有做到，不应该发生而发生，即维持活动发生了问题，实续比管制基准不好。发生异常时，应立刻进行异常分析。
2、异常管理的不合理现象
2-1担当单位划分不当
作异常分析与处理的单位，非由责任单位担当。常见的情形，是由品管或技术单位作原因分析，并下处理对策，然后责任单位实施，而责任单位则以应付的心态处理。
2-2异常处理与改善混为一谈
将异常问题以改善的想法分析，但收集的资料又不够，以致无法找到异常真因。

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