管理学--控制与人员配备(ppt 65页)

1.控制的涵义
2.基本控制过程的步骤
3.控制的种类
4.信息技术
5.人员配备的涵义
6.人力资源的开发

1.全面质量管理的含义。
全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。
2.全面质量管理的特点。
（1）管理的对象是全面的；（2）管理的范围是全面的；（3）参加管理的人员是全面的。
3.PDCA管理循环
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划——一执行—一检查—一处理（Plan、Do、Check、Action）。这四个阶段大体可分为八个步骤

..............................