企业宗旨和使命知识讲义(doc 15)

企业宗旨和使命知识讲义目录

第一章 独裁经营者(Unternehmer)的错误
第二章 “我们的企业是什么？”——从来是不清楚的
第三章 需要有不同的意见
第四章 需要各种意见，尤其需要方法
第五章 谁是顾客？
第六章 顾客考虑的价值是什么？
第七章 什么时候提出“我们的企业是什么？
第八章 我们的企业将会成为什么样子？
第九章 顾客的尚未满足的需要
第十章 我们的企业应该是什么？
第十一章 需要有计划地淘汰

企业的理论——独裁经营者的错误——为什么需要一种企业的理论——特别在目前的知识组织中——我们的企业是什么？’既不简单，又不清楚——西奥多·维尔(Theodore Vail)和电话公司——高层管理的首要责任——不能确定企业的宗旨和企业的使命是企业遭受挫折和失败的一个主要原因——为什么很少有人提出“我们的企业是什么？”这一问题——需要有不同的意见——顾客规定企业——谁是我们的顾客？——顾客和消费者——地毯工业的经历——顾客在哪里？——他买些什么？——顾客考虑的价值是什么？——没有无理性的顾客——经济学家的价值概念——什么是价格？——什么时候提出“我们的企业是什么？”——最重要的时刻：当企业成功的时候——我们的企业将会成为什么样子？’——人口趋势的重要性——经济、风尚和竞争中的变化——创新的预期——消费者尚未满足的需要——我们的企业应该是什么？——需要有计划地淘汰

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