商务礼仪常识培训讲座(PPT 84页)

一.  商务礼仪基本原则
1. 1  商务礼仪基本原则
二. 基本礼仪常识
2.1  仪表篇
2.1.1 仪态
2.1.2 仪容
2.1.3  美发
2.1.4  服饰
2.2  行为篇
2.2.1  站姿
2.2.2  坐姿
2.2.3  走姿
2.2.4  蹲姿
2.2.5  递物
2.2.6其他行为
2.3  言语篇
2.3.1  言语
2.3.2  情感
2.3.3  技巧
2.3.4  称呼
2.3.5  寒暄
2.3.6  雅语
2.3.7  电话
2.3.8  手机
2.3.9  上网
三.  个人礼仪（待人接物）
3.1 日常交际
3.2 接物
3.3接待客人
3.4 待人接物礼仪用语
3.5 待人接物原则和注意事项
四.  介绍礼仪
4.1  自我介绍
4.2   居中介绍
4.3  集体介绍
4.4   会议介绍
五.  握手礼仪
5.1  五类礼仪表达的情意
5.2  握手的顺序
六.  拜访礼仪
6.1 拜访前的相邀礼仪
6.2 拜访中的举止礼仪
七.  接待礼仪
7.1   对接待工作的认识
7.2   接待工作程序
7.3  接待工作常用礼仪
7.4  接待工作坐席安排
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