某通信企业中高端客户服务能力提升总结汇报(PPT 40页)

中高端客户服务能力亟待提升
现状剖析，全面整合推动中高端客户综合服务能力提升
项目建设框架
项目实施进度表
项目实施
基于“四位一体”渠道协同的服务能力提升的建设思路
现有渠道服务模式优化——客户经理服务模式优化
现有渠道服务模式优化——组建电话经理服务团队
案例：电话经理客户关怀应用效果
建立多渠道服务协同
服务内容资源整合策略框架
服务内容资源整合举措
案例：机场预约登机服务，提升客户尊贵体验
案例：设置专享接入号，打造统一服务形象
案例：深化服务价值，锻造“全球通艺术季”精品服务品牌
案例：“全球通艺术季”品牌推广效果
案例: 预存享服务，拓展中高端客户差异化服务内容
案例：服务体验券，拓展高品质服务覆盖广度
“关键时刻”服务实现资源投入与收益的最佳匹配
以体系化方法从业务和Th活两方梳理服务关键时刻
梳理出共计多项关键时刻服务举措
案例：停机提醒，有效扩展停机提醒现有服务渠道
案例：满意优惠资讯新入网特别版
案例：国庆六十周年客户关怀
服务信息支撑能力提升的建设思路
服务信息支撑能力提升的建设框架
案例：资费敏感度应用
案例：电话经理专题
案例：电话经理专题应用效果
中高端客户服务能力提升推动公司效益与社会效益的双丰收
中高端客户服务工作展望

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