项目管理中的沟通技巧培训教材(PPT 65页)

第一章
项目经理需经常沟通：
处理信息的方式
沟通效果
沟通关键是——态度
口头沟通与书面沟通
(二)书面沟通
2．书面沟通的原则
第二章
一.理想的表达方式——你是说话的高手吗？
在做任何表达之前，必须问自己三个问题：
措辞适当
声音的表现力
边展示边交流
不要情绪化
关于批评
质问式的语气
“自我中心取向”
提问技巧
如何了解事情的全过程
第三章
一、通过聆听了解对方
二、倾听方式
沟通中11种致命过失
处理冲突
处理冲突的传统决策
第五章
沟通要领
“良好沟通的十诫’’
帕金森定律
会议表现其实是团队文化的一种简单反映。
会议抱怨
 第六章
认识你自己
建立良好组织人际关系的原则
第七章
非言语行为

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