医疗服务工作规范化服务手册(doc 36页)

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
(1)您好，请问您需要帮助吗?(2)请您这边走。
(100)您好，现在为您做XX过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。(101)您叫什么名字?现在给您做XX检查(治疗)，请不要紧张。
(102)您好，请把手术通知单给我。
(103)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗?(104)您的手术做完了，谢谢合作。
(105)给您取了个病理标本，X天后到病理科取报告。(106)X天后，请到X层外科门诊换药室换药。您走好。11、透析
(107)您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。(108)您好，我是XXX医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?(109)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?
(11)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(12)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?
(110)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。(111)下次透析给您安排在X日X时，您走好。
(112)您好，请把申请单和交款单附联给我。(113)对不起，请您交了费再来检查。
(114)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(115)请您穿好鞋套，到第X检查室做XX检查。
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